03/11/2021
Mình bán hàng trong khu chung cư nên tập khách đa phần là cư dân, khách vãng lai có nhưng chiếm tỉ lệ nhỏ. Cho dù khách hàng là ai, mua nhiều hay mua ít, dễ tính hay khó tính thì mình luôn dốc lòng và chủ tâm phục vụ; tuyệt đối không bao giờ phân biệt.
Mình có những vị khách hàng khó tính. Nhớ ngày hôm đó mới xuống cửa hàng, em nhân viên ca tối bảo cô A vừa nói xùm beng vì bán gà đắt, cô còn tuyên bố là cô không bao giờ mua ở đây nữa….Nhận tin từ các em, mặt mình ngắn lại, nghĩ sao mà buồn vì cô vốn là khách thân thiết.
Câu đầu tiên mình hỏi các em ở quán là khi cô phàn nàn gà đắt, các em đã nói gì nhỉ. Các em bảo em có nói lại nhưng cô không chịu nghe chị ạ. Và mình nhận ra vấn đề, là các em nói chưa đúng thôi.
Gật gù bảo các em tập trung bán hàng tiếp còn vấn đề này để chị giải quyết. Mình biết việc mình cần làm đầu tiên là xoa dịu khách hàng và lắng nghe lại câu chuyện từ phía họ. Mình gọi lại cho cô nhưng không được, cái mình nhắn nguyên văn là: con chào cô, con ở siêu thị Xanh mart đây ạ. Nay cô có đặt riêng nhà con 1 con gà để mời cơm khách, cô có dặn kĩ là lựa gà thiệt ngon cho cô, bạn cô lâu lắm mới tới đây chơi, làm cơm phải đường hoàng.
Vậy là con nhớ sâu lời cô dặn, lựa 1 chú gà trống ta chắc nịch, được nuôi thả vườn đã 15 tháng và chỉ ăn thóc bới sâu ăn lá. Hơn nữa gà đã được mổ sạch làm lông sát muối, để riêng đủ lòng mề tim gan và lọc thịt như cô dặn đó ạ. Cô yên tâm về phần gà là siêu chất lượng luôn ạ. Con tin là khi cô dùng gà cho bữa tối nay thì cô sẽ không còn cảm thấy “bị đắt” đâu ạ.
Con cảm ơn cô nhiều vì đã tin tưởng siêu thị để giúp cô lựa gà đãi bạn, con mong nhận được phản hồi sớm từ cô ạ.”
Sau 8h tối, cô gọi lại cho mình, mình bất ngờ vì không nghĩ cô lại nói chuyện vô cùng vui tươi như thế. Đầu máy bên kia vang lên, ơi cô đây, gà ngon quá con ạ, bạn cô ở nước ngoài về mà ăn được miếng gà ta như này đúng là mát lòng; nãy cô nhận chỉ nhìn qua không để ý, về mới thấy gà của cô da đẹp lại được làm kĩ càng cẩn thận quá, cô cảm ơn nhiều nhé, sau lại lựa giúp cô nhé.
Gần kết thúc một ngày, nghe được lời cô nói mà lòng vui như mở hội. Đúng là, Hiểu về sản phẩm mình bán và mang cả cái tâm để phục vụ, thì cho dù có ở trong hoàn cảnh nào, bạn cũng giữ được sự tự tin và bình tĩnh để giải quyết vấn đề trọn vẹn.
Đấy, cả nhà ạ, Hãy “Làm mọi thứ với một niềm đam mê hoặc là chẳng gì cả.”
Em ở đây, luôn sẵn gà ta nuôi thả vườn siêu ngon, nhận order trước để phục vụ cả nhà tốt nhất nha!
Thực phẩm sạch Xanh mart
s108 vinhomes ocean park, Gia Lâm, Hà Nội
Hotline: 0355530404 - 0972602299