07/08/2023
Notas Aclaratorias:
Hace un rato recibimos esta etiqueta de nuestra pagina en la que una clienta hace sus comentarios en todo su derecho y desde su opinion y punto de vista.
1. su contrato inicial fue del dia 16 de mayo del 2022 para su evento a realizarse el 06 de agosto del 2022....
Decoracion para mesa principal, * $1,850 que incluye: lona personalizada para telon, guirnalda de globos alrededor del arco, mesa rectangular y mantel con faldon de colores arcoiris (tema ponys)
pastel 2 pisos $1,450 + 45 cupcakes con galletas personalizadas $990
2. se realiza un cambio de fecha debido a situaciones familiares de mi clienta , y se queda la fecha abierta sin mayor problema de nuestra parte entendiendo que son causas ajenas a ella
3. se agenda la nueva fecha para el 03 de agosto del 2022, cambiando en este momento el personaje del evento de ponys a unicornio, en todo momento se revisaban las fotos y entendiendo que ella solo queria cambio de personaje no del contrato en si, por lo tanto se seguian respetando los precios
4. Todo el tiempo se le dio excelente atencion , respuestas por whatsapp casi inmediatas (como normalmente lo hacemos con todos nuestros clientes) ella solicitaba diseños y avances , a lo que nuestra respuesta siempre fue que no se preocupara que faltaban meses y seguiamos en tiempo.
5. al llegar a los diseños finales ya acercandose la fecha en el mes de julio cerramos todos los temas de nuevo AQUI ADMITIMOS Y TOMAMOS LA RESPONSABILIDAD ACEPTANDO NUESTRO ERROR EN CUANTO A DISEÑO DE PASTEL Y CUPCAKES, entre todas las fotos y comentarios YO ASUMI QUE ERA OTRO DISEÑO DIFERENTE AL QUE MI CLIENTA INICIALMENTE HABIA SOLICITADO,
6. el pastel es por medio de un proveedor reconocido y con excelente calidad en saltillo, con el cual hemos trabajado por mas de 4 años, sin ningun problema, a ella se le da el diseño EQUIVOCADO DE NUESTRA PARTE , por lo tanto ella no entrego un mal trabajo.
7. la clienta solicita que las galletas ya no fueran sobre los cupcakes sino individuales por lo tanto se le realizan en diferentes tamaños y diferentes diseños 45 galletas personalizadas y al ser con un costo mucho mas excesivo de lo que se habia cotizado , yo pedi a mi pastelera que los cupcakes fueran sencillos sin mayor decoracion , tratando de no exceder tanto el presupuesto.
** ACLARO QUE EN NINGUN MOMENTO HAY QUEJA DE NUESTRA PARTE PORQUE EL CLIENTE NO HAYA CUBIERTO EL AUMENTO DE COSTOS, O EL CAMBIO DE PRECIOS POR EL TIEMPO DE ESPERA A REALIZAR SU EVENTO Y TAMPOCO POR EL COSTO EXTRA DE LAS GALLETAS, DADO QUE YA SE LE HABIA COTIZADO Y SE LE HABIA NOTIFICADO DE NUESTRA PARTE QUE SE LE RESPETABA EL PRECIO, POR LO TANTO NOSOTROS ASUMIMOS ESE GASTO, probablemente si se le hubiera informado ella hubiera aceptado pagar extra.
Error de Sweet Party - All Inclusive :
Diseño de pastel equivocado, gravisimo error !!! el cual de inmediato en cuanto se comunico asumimos pedimos disculpas, quede de comunicarme el fin de semana para ofrecerle algo justo para ella tambien, nunca dimos la espalda o nos negamos a asumir la responsabilidad.
Se le comento esta mañana (no nos comunicamos con ella el sabado, sino hasta hoy lunes por la mañana ) que se reembolsaria el costo del pastel y cupcakes debido a que no quedo conforme con eso cuando vemos que sube la publicacion sin contexto alguno.
8. El salon fue el chiquitines en ampliacion fundadores, con solo 30 minutos de decoracion, sin abanicos prendidos , se trabajo y se le dio buen servicio solicitado tal cual, EL MANTEL ESTABA ARRUGADO Y CONTABAMOS CON LA PLANCHA DE V***R PARA PLANCHARLO EN EL LUGAR PERO YA HABIAN PASADO 25 MINS DE SU HORA DE INICIO DE EVENTO PORQUE ADICIONAL A LO CONTRATADO LE REALIZAMOS UNA GUIRNALDA DE 2 MTS PARA COLOCARLA EN OTRO LUGAR DEL MISMO SALON, (ella cubrio el costo claro) POR LO TANTO YA ERA TIEMPO EXCESIVO CON INVITADOS LLEGANDO AL LUGAR Y NO ME ASEGURE DE REGRESARME A PLANCHAR EL MANTEL EN CUANTO ME DI CUENTA !
por lo tanto... SI COMETIMOS EL ERROR DE CAMBIAR EL DISEÑO DE PASTELERIA ENTRE TODOS LOS MENSAJES ASUMI SIN CONFIRMAR CON ELLA QUE NO HABIA CAMBIADO AL DEL AÑO PASADO, Y NO SE LE PLANCHO EL MANTEL.
IGUALMENTE Y PARA FINALIZAR SE LE REALIZO EL REEMBOLSO EN SU TOTALIDAD POR EL ERROR ASUMIDO Y ACEPTADO DE PASTELERIA QUE FUE POR LA CANTIDAD DE $2,440 , aclarando que en ningun momento se le nego respuesta, o se le nego la responsabilidad.
lamentamos la situacion y lo que sucedio porque primero que nada VALORAMOS QUE CUALQUIER SERVICIO CONTRATADO CON NOSOTROS ES CONFIANZA DEPOSITADA, Y EN LA CALIDAD QUE OFRECEMOS, nunca usamos fotos ajenas, no ofrecemos cosas diferentes a lo que esta publicado, si enviamos fotos aclaramos que son referencias de la web, como ideas solamente, y VALORAMOS EL TIEMPO DEDICADO A SUS EVENTOS, TANTO DE USTEDES PARA COTIZAR, COMO NOSOTROS LO QUE INVERTIMOS EN REALIZARLOS.