Pulse Stories

09/11/2020

Retailer ➡️ misez sur vos équipes de vente pour vendre en ligne à travers la « Vidéo Commerce » !

La Vidéo Commerce, c’est cette faculté adoptée par de nombreuses marques et enseignes de s’appuyer sur le talent de ses vendeurs magasins et de leur permettre de vendre en ligne.

▶️ Pourquoi ça marche ?

👉🏾 Les personnes achètent de d’autres personnes, et non des marques. Les consommateurs se détournent des messages marketing pour suivre des personnes.

La vidéo commerce, outil ROIste de sortie de crise :

👉🏾Elle génère des ventes quel que soit le secteur d’activité : mode, bijoux, beauté, mais aussi sport, électronique, associations caritative
👉🏾Elle utilise le meilleur canal d’engagement actuel : la vidéo
👉🏾Elle permet une sortie crise « tous ensemble » avec ses propres équipes : un programme Ambassadeurs créé avec ses propres vendeurs est une reconnaissance (humaine et pécuniaire) de leurs talents, qu’on ne limite plus, en 2020, à exercer uniquement dans quatre murs d’un magasin.

▶️ Quel taux de conversion ?

👉🏾Vidéo : 10,57%
👉🏾Image : 2,84%
👉🏾Lien produit : 1,80%

Via French Web

02/11/2020

Reconfinement 📲 le social media local comme opportunité de tirer son épingle du jeu pour les retailers.

📍 La crise sanitaire a sursollicité les enseignes à l'échelle locale et a permis à la distribution de prendre toute la mesure d'une stratégie social media de proximité.

👨🏼‍🍳 Une présence locale est primordiale pour répondre aux consommateurs qui recherchent en local.

➡️ Le retour d’expérience : les clients ont été nombreux à s'interroger sur les ruptures en approvisionnement, les horaires, le maintien des services Drive et livraison ou à tenter de joindre le service après-vente pour des commandes non reçues ou manquantes.

❌ À défaut d'avoir des retours personnalisés et réactifs ou face à des réponses inattendues mettant parfois à mal la relation client, certains d'entre eux ont préféré se diriger vers la concurrence.

👉🏾 À l'arrivée, une perte de chiffre d'affaires à court terme mais aussi, et surtout, une réputation mise en danger et des clients non fidélisés.

🤳🏾 Conclusion : vitrines du point de vente mais aussi de l'ensemble du réseau, les pages locales constituent à la fois une formidable opportunité pour booster les performances d'une enseigne mais ont aussi le pouvoir de l'impacter au niveau national et de mener à la gestion d'une communication de crise.

27/10/2020

Tendance retail 💥 Les acteurs du eCommerce gagnants du marché publicitaire mondial en 2020 selon Warc

👉Amazon gagne désormais 516,83$ de publicité par seconde, ce qui représente une augmentation de 70,16$ depuis le début de l'épidémie. C'est la plus grande augmentation.

👉Alibaba enregistre 816,61$ par seconde, en hausse de 53,84$ depuis le début de l'épidémie.

📲 Si dans son ensemble, l’industrie de la publicité devrait subir cette année une perte de 49,6 milliards de dollars à cause du COVID-19, la publicité dans le e-commerce ne devrait pas être impactée aussi durement.

💸 En effet, suite à la crise sanitaire mondial, 183 milliards de $ supplémentaires ont été dépensés en ligne par les consommateurs cette année. Le succès du e-commerce devrait inciter les marques à dépenser 59 milliards de $ en publicité dans ce secteur cette année.

➕ Soit une augmentation annuelle de 18,3% alors que la publicité dans son ensemble devrait reculer de 8,1%.

23/10/2020

Distance siège - magasins 💁🏻‍♂️➡️ Comment communiquer avec les salariés dits « non connectés » ?
Nous avons développé l’outil Com’On Site dans cette optique👇

Dans de nombreuses entreprises, une partie des salariés ne dispose pas de poste informatique. Il apparaît alors essentiel de réfléchir à un dispositif de communication équilibré permettant de prendre en compte cette population.

👉Quels sont les moyens de communiquer avec ces salariés dits « non connectés » ?
👉Comment garantir un traitement équitable et un accès homogène à l’information et aux temps forts de l’entreprise ?

Chez Pulse, notre solution Com’On Site permet cela, grâce à la mise en place d’un écran connecté en backoffice.

👁 Les vendeurs disposent :

👉🏽D’interactions directes avec le siège et les autres boutiques : partage des best practices, remontées CA et performance.

👉🏽D’informations produits : service Achat et marques peuvent transmettre en temps réel des infos autour des produits et des nouveautés.

👉🏽D’annonces autour des opérations commerciales : la direction du réseau peut communiquer en temps réel avec les forces de vente autour des opérations en cours.

👉🏽D’un canal de remontée d’infos : les vendeurs retrouvent un sens à leur action en remontant problématiques et bonnes idées à la direction.

20/10/2020

Tendances] L’engouement pour l’e-commerce qui a connu une envolée pendant le confinement semble toujours se confirmer ! 🚀

👉C’est la conclusion d’une étude conjointe du et de .

🍅 Très soutenue pendant le confinement (+102%), la croissance des ventes en ligne de produits alimentaires a connu deux phases distinctes ces derniers mois :

➡️une performance très modeste en juillet-août,

➡️avant une forte reprise ces dernières semaines (+29% vs base 2020).

🛒 La croissance du panier moyen passe, quant à elle, de +33% pendant le confinement à +12% pendant la période post-confinement.

Le drive a gagné des parts de marché et s’impose comme le mode de livraison préféré des Français.

💰 La hausse du panier moyen pour le non-alimentaire a été impulsée par une proportion croissance de « très grands acheteurs » (consommateurs qui déboursent plus de 300€ / mois) :

ils comptent aujourd’hui pour près d’un quart des e-consommateurs et représentent 71% des ventes en ligne.

16/10/2020

Expérience d’achat unifiée 👉 54% des consommateurs estiment que les conseils des vendeurs seront meilleurs si ceux-ci sont équipés d’un dispositif digital 📲💁🏼‍♀️

Le constat :
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👉Le consommateur en sait désormais autant que le vendeur sur les produits.
👉L’arrivée en magasin se fait après la prise d’information initiale via internet.
👉La compétence du vendeur doit désormais aller bien au-delà du simple conseil de vente.

La solution :
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🙋🏽‍♂️Transformer les vendeurs en experts de leurs produits d’autant + que le CA se fait encore majoritairement en magasin.

L’outil :
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📊 La problématique actuelle de nombreuses marques dans leurs parcours digitaux est de se trouver confronté à des solutions qui ont été montées en silos, isolées les unes par rapport aux autres. Les informations circulent mal, la fluidité tant attendue pêche inévitablement.

Pour éviter cela, il faut penser centralisation 👉 notre solution Com’On Site permet d’offrir cette unification à travers un système digital simple, ludique et interactif.

13/10/2020

- Nouvelle étude 🛒📲 Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ? Les principaux enseignements👇🏽

🔍 L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, les informations qu'ils recherchent sur le produit, les critères d'importance qu'ils prennent en compte avant de passer à l'acte d'achat.

💰 Sans surprise, le prix et la fiabilité sont deux éléments déterminants dans l'achat d'un produit tous secteurs confondus pour respectivement 92% et 93% des répondants.

👪 Concernant les moyens de se renseigner sur le produit avant de procéder à l'acte d'achat, l'avis de ses proches occupe une place importante.

📍La proximité d'un point de vente pour se renseigner sur le produit est une attente forte pour près de 80% des Français.

💁🏼‍♀️ Sachant également que 55% des Français vont aussi favoriser l'échange physique avec un conseiller, y compris la génération Amazon représentée par les moins de 25 ans.

📲 Les sites web des marques gardent une place de choix dans l'esprit des consommateurs mais sont utilisés principalement pour obtenir des informations sur les caractéristiques techniques du produit.

09/10/2020

Réinventer l'animation des ventes, le nerf de la guerre en cette période de distanciation sociale 👉 voilà comment nous accompagnons les retailers ⭐️

A l’heure où les points de vente se digitalisent, les entreprises de retail doivent outiller l’animation des forces de vente pour servir leur croissance.

👉Diffusion des consignes, opérations commerciales et priorités
👉Affichage des efforts et encouragements du management en temps réel
👉Communication des incentives, challenges et classements
👉Push des best practices (relation client, process)

Notre outil Com On Site a été développé en ce sens permettant de révolutionner la communication interne, managériale et l’efficacité commerciale au sein des réseaux retail.

Découvrez le reportage réalisé par Samsung Professionnels autour de la solution !

https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=gCBhdkev7qA&feature=emb_logo

05/10/2020

- comment s’adapter à la crise pour réussir cette fin d’année ? 👉 La data et le digital pris d’assaut par les enseignes.

💎 En l’absence d’historique, il y a une nécessité absolue à innover, tester, être différent.
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👉 La data est bien entendu toujours le trésor des retailers, leur meilleur guide, pour très longtemps encore, dans ce monde nouveau.

👉 Les équipes marketing et merchandising doivent être particulièrement agiles à la fin de l’année, prête à rentrer dans des cycles de test/analyse/réaction très rapides.

📲 Le digital est le nerf de la guerre :
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👉 La digitalisation a été massive pendant le confinement : selon McKinsey, on a gagné 10 ans d’adoption en e-commerce en 3 mois et 75% d’américains on changé de marques.

👉 Les entreprises doivent donc s’imprégner profondément des codes du digital, très rapidement, quoi qu’il en coûte.

➡️ Quelles sont vos pistes pour animer et réussir cette fin d'année ?

Via FrenchWeb

02/10/2020

👉 les principaux enseignements du mois de septembre à mettre en application !

1️⃣ Les enseignes appliquant une stratégie omnicanale s’en sortent mieux, et si le COVID a accéléré les choses, le futur de la distribution est clairement phygital : plus question d'opposer e-commerce et magasins, les distributeurs vont devoir investir pour assurer leur transition numérique.

2️⃣ L’intelligence artificielle débarque dans les magasins des retailers pour optimiser notamment la gestion des stocks. Les objectifs : améliorer la productivité des magasins, optimiser la supply chain et permettre aux collaborateurs de se concentrer à 100% sur la mission d'offrir la meilleure expérience client.

3️⃣ Le futur du retail se fera surtout sur le Web et sera marqué par de multiples technologies : réalité augmentée, réalité virtuelle, technologie 5G.

4️⃣ Paiements sans contact, Drive et livraison deviennent la norme : retailers et consommateurs sont pour la digitalisation massive des points de vente.

29/09/2020

Le Covid déplace les points de repère du commerce📍📲
👉 Les changements dans les habitudes de consommation durant la crise sanitaire seront en grande partie durables. C’est l’une des conclusions d’une étude LSA en partenariat avec Waze.

Les principaux enseignements :

➡️ 66 % des distributeurs présagent que la consommation dans les points de vente proches du domicile va augmenter, contre 39 % pour les magasins proches du lieu de travail.

➡️ + de 80 % des distributeurs estiment que leurs points de vente sont plutôt ou très bien connus par les personnes vivant dans un rayon de 10 km autour de l’enseigne en question

➡️ 87% des décideurs de la distribution pensent qu’une offre promotionnelle peut pousser un consommateur à changer de point de vente.

➡️ 56 % des commerçants vont augmenter leur budget sur les réseaux sociaux, 38 % vont investir sur les annonces publicitaires en ligne et 18 % vont dépenser plus sur les solutions mobiles de type Waze ou Google Maps (31 % pour ceux qui investissent déjà sur ce canal).

Découvrir tous les chiffres clés de l’étude : https://www.lsa-conso.fr/le-covid-deplace-les-points-de-repere-du-commerce,358648

Les changements dans les habitudes de consommation durant la crise sanitaire seront en grande partie durables. Telle est une des conclusions d’une étude LSA en partenariat avec Waze.

09/09/2020

Top 5 des tendances

👨🏻‍💻 Ecommerce : d'ici 2040, 95% de tous les achats se feront via le web. La vitrine d'une marque est désormais son site Web : le e-commerce est un incontournable.

🧿 Réalité augmentée : 2020, en particulier, a vu une évolution rapide des technologies telles que la réalité augmentée alors que les retailers recherchent les moyens d'offrir une expérience phygitale en magasin. 70% des consommateurs s'attendent à ce que les détaillants lancent une application AR dans les 6 prochains mois.

💻 Réalité virtuelle : une extension naturelle de la RA est la réalité virtuelle (VR), qui sera alimenté via le «Web spatial» et la 5G. Ce type de technologie est presque illimité dans son application et verra les consommateurs fréquenter les vestiaires virtuels de chez eux.

🤖 Technologie 5G : La 5G transformera la relation marque-client, amenant encore plus les marques chez les consommateurs grâce à des interactions, des expériences et une assistance virtuelles.

📲 Expériences client omnicanal : les retailers doivent utiliser les bonnes solutions pour interagir avec les clients sur plusieurs points de contact, afin de créer une connexion puissante et authentique à grande échelle.

04/09/2020

Que faut retenir de l’actualité marketing en cette rentrée 2020 ? 📲🧿

Retail : digitalisation du parcours ⬇️
👉🏼 Les ventes en ligne ont franchi le cap des 100 milliards d’euros avec une progression de 11.6% en 2019.
👉🏼 2.5 millions de français supplémentaires sont devenus cyberacheteurs.
👉🏼 73% des consommateurs français préfèrent acheter chez des enseignes qui proposent aussi et d’abord une expérience digitale efficace.

B2B : content marketing et social au service du business
👉🏼 Top 3 des réseaux sociaux utilisés : LinkedIn avec 95,7% d’utilisation / Twitter avec 52,6% d’utilisation / YouTube avec 36,2% d’utilisation.
👉🏼 Top 3 des contenus marketing efficaces : article ou post à 61%, contenu vidéo à 42%, et livre blanc à 18%.
👉🏼 41% des décideurs BtoB ne savent pas évaluer leur coût par lead de manière fiable.

Data marketing : vers une expérience omnicanale
👉🏼 Seulement 1% des annonceurs utilisent toutes les sources de données pour offrir une expérience omnicanale à leurs clients.
👉🏼 59% des répondants attendent une meilleure qualité de la donnée.
👉🏼 42% veulent pouvoir disposer d’analyses de données en temps réel.

Sources : la Fevad, Kantar, Co marketing, Havas Paris, emarketing, IDC France, Dataïku
Via Kiss The Bride

01/09/2020

Inspiration 📲 3 marques innovent pour accélérer leur transformation digitale et de chercher de nouveaux moyens de distribuer leurs produits !

👉🏽 Franprix et Decathlon collaborent en IDF : 16 magasins Franprix vendent désormais 100 de produits Décathlon, dispos sur le site e-commerce et éligibles en livraison 40 minutes à Paris. Une réponse aux clients qui ont besoin de plus de proximité et d'immédiateté, alors que Décathlon ne peut pas ouvrir un magasin en centre-ville.

👉🏽 C'est qui le patron ?! propose un système de livraison pour les clients frustrés de ne pas retrouver toutes ses références en magasin. Ce lancement permet à la marque, au-delà de proposer un nouveau circuit de distribution aux consommateurs, de s'attaquer au marché de la Restauration Hors Domicile : restaurants classiques, mais aussi d'entreprise, ou encore les cantines des écoles, des hôpitaux ou des Ehpad.

👉🏽 On s'y met avec Danone et Carrefour : Carrefour, Danone et la métropole de Lyon souhaitent proposer aux consommateurs des recettes simples pour améliorer leur alimentation, grâce à de la PLV, des chefs lyonnais ou la mise en place de campagnes digitales. Le confinement nous a poussés à accélérer le volet digital afin d'accompagner la hausse du DIY et de l'e-commerce !

24/08/2020

Pour combattre la crise, le commerce de proximité accélère sa digitalisation 🚀

👉🏼 Cela fait des siècles que le commerce de proximité fonctionne peu ou prou de la même manière, tandis que le comportement du consommateur, lui, a fortement évolué : il devenait urgent d’inventer autre chose.

Avec la Covid, le nombre de commerçants de proximité qui se lance dans le digital se multiplie.

⭐️ Les avantages sont nombreux ⭐️ accès à une clientèle plus jeune, réception de commandes 24 heures à l’avance, animations en boutique, colis thématiques, organisation de livraisons sous forme de tournées, commande à distance pour livrer les parents ou grands-parents à mobilité réduire…

Le commerce connecté répond à une véritable réalité sociale.

Prospective 👉🏼 demain, les fermes et les bateaux de pêche proposeront à leur tour leurs propres drives et services de livraison très facilement. Après la révolution industrielle, bienvenue dans une nouvelle ère sans conteste locale dans laquelle chacun pourra retrouver les valeurs essentielles et fondamentales du goût, de l’authentique, du partage et de l’humain.

21/08/2020

⭐️ Ce mois-ci, on a parlé : analyse du parcours client, innovation en temps de crise, usage de la vidéo et personnalisation en magasin. Des facteurs de performances pris en charge par notre solution Com’On Site👇🏽

1️⃣ Analyse du parcours client
Com’On Site permet aux vendeurs de remonter ce qu’ils constatent en magasin et de recevoir des instructions correctives en temps réel de la part des équipes siège.

2️⃣ Innovation en temps de crise
Nos repères sont bousculer, il est temps de nous réinventer. Com’On Site fonctionne comme une boîte à idées permettant aux vendeurs de remonter leurs sensations sur le terrain au plus proche des clients et d’implémenter rapidement les innovations.

3️⃣ L’usage de la vidéo
Avec un écran comme support, Com’On Site valorise les contenus digitaux vidéo pour former les vendeurs le plus vite et efficacement possible : des formats snack content qui marchent !

4️⃣ La personnalisation en magasin
Com’On Site permet aux retailers de communiquer les résultats de l’analyse de données en temps réel avec les vendeurs.

⭐️ Découvrez notre solution Com'OnSite, mise en avant par Samsung Professionnel.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=gCBhdkev7qA&feature=emb_logo

18/08/2020

Les 3 enjeux du retail après la crise 🚀 rassurer, inspirer, inventer

1️⃣ RASSURER : parce que la sécurité est la première brique d’un retour possible en point de vente.

👉🏼 La bonne idée : l’Intermarché Paul Bert à Lyon a lui équipé tout son magasin d’un film transparent qui supprime 99,9% des microbes, bactéries et virus (H1N1, TGEV, SRAS). Diffusant son initiative sur les réseaux sociaux et en presse, l’image du supermarché a largement rayonné au-delà de ses clients réguliers.

2️⃣ INSPIRER : parce que la marque doit démontrer, par les actes, son utilité et ses valeurs.

👉🏼 La bonne initiative : Cyrillus et sa Seconde Histoire : le site de vente d’occasion des produits Cyrillus. Cyrillus promeut le développement durable et la qualité de ses produits dans la lignée de la volonté des consommateurs de changer leurs habitudes.

3️⃣ INVENTER : parce que tout ne reprendra jamais comme avant, vive la créativité !

👉🏼 Les bons conseils : mettre en place de nouveaux services, contributeurs à la différenciation avec l’achat en ligne comme la réservation produit avant visite magasin, la prise de rendez-vous pour une visite magasin, exploiter la technologie pour réinventer l’expérience, rapprocher les conseillers des clients grâce au digital.

Via Kiss The Bride

13/08/2020

Fin des soldes 2020 🛍 comment les ménages ont-ils consommé ?

1️⃣ Une tendance nette 👉🏼 les Français ont acheté utile pendant les soldes d'été qui se sont achevées le 11 août, n’allant pas dans le sens d’un choc de consommation pourtant attendus par les retailers.

😒 87 % des commerçants parisiens confirment un CA en baisse et une fréquentation en berne. Au report de la séquence promotionnelle, s'est ajoutée l'absence des touristes étrangers et des employés de bureau encore en télétravail.

2️⃣ Une autre tendance nette 👉🏼 le maintien d'un haut niveau de ventes sur Internet, avec une hausse 35 % des achats sur le site des marques d’habillement. Les mesures barrières ont pesé. Elles n'incitent pas à la fréquentation des magasins.

🧐 Pour les commerçants, le plus important est de connaître maintenant l'état de la consommation à la rentrée. Le chômage annoncé et les pertes de pouvoir d'achat impacteront plus l'avenir que les ventes en soldes.

Via Les Echos