O mundo vive um momento de grandes transformações. A chegada do 5G, o metaverso e a expectativa de transformar o consumo dos próximos anos, a tendência do transporte autônomo... são apenas alguns dos temas que já estão movimentando o mercado e que estarão, cada vez mais, na rotina de empresas e de seus consumidores.
Na Connvert, esses assuntos também já estão em pauta, como mostra a participação do diretor geral da Code7 , Roberto Dariva, na entrevista sobre os primeiros anos de vida do 5G publicada na Consumidor Moderno
Acesse e entenda quais serão os principais desafios do mercado com a chegada dessa tecnologia: https://revista.consumidormoderno.com.br/os-primeiros-anos-de-vida-do-5g-navidado-consumidor/edicao-268/
Omnicanalidade, personalização no atendimento, conexão emocional e a satisfação do cliente, construções de jornadas mais aderentes ao perfil do consumidor... Em 2021, o Palavra de Especialista trouxe uma série de insights e tendências que temos acompanhado em nosso mercado.
Para fechar a série deste ano, assista ao vídeo com a diretora de Planejamento do Grupo Connvert, Debora Basso, e saiba, dentre vários assuntos, como manter a qualidade do atendimento em tempos de crise e como os dados podem ajudar na construção de jornadas mais assertivas.
#PalavradeEspecialista #GrupoConnvert #CXdzain #Code7 #Flex
Os últimos anos têm sido desafiadores. A pandemia impactou relacionamentos, as empresas se adaptaram e, muitos de nós, reaprendemos o significado da palavra conexão.
Assista ao vídeo com o CEO do Grupo Connvert, Alberto Ferreira, e saiba quais foram os principais desafios do executivo ao chegar à empresa, os fatores que contribuíram para o desenvolvimento de um trabalho coeso e sinérgico durante a pandemia, além do importante papel do líder frente a uma organização.
#PalavradeEspecialista #CXdzain #Code7 #Flex
A Connvert é uma plataforma de engajamento e relacionamento entre marcas e consumidores, com soluções completas de ponta a ponta. Sua atuação vai desde o desenho de jornadas, até o atendimento humano e/ou digital, passando por todas as ferramentas de comunicação.
Para oferecer uma solução completa, a Connvert engloba três unidades de negócios: a @CXdzain, responsável pelo design da experiência; a @Code7, uma plataforma de comunicação; e a @Flex BPO, que opera as interações humanas e digitais.
Apesar de assumirem identidades distintas, as verticais também são interdependentes, ou seja, se complementam ao cuidar de toda a jornada do consumidor, ampliando oportunidades e ajudando a criar estratégias decisivas para o sucesso das interações entre a sua empresa e o seu público.
Acesse o nosso site e saiba mais: https://www.connvert.com.br/
A transformação digital permitiu que o atendimento ao consumidor apresentasse um avanço significativo e relevante nos últimos anos. Com o crescimento na procura e escolha da ferramenta ideal para esse trabalho, as empresas tendem a prezar pelo melhor desempenho, qualidade e eficácia.
Por conta disso, em qualquer tipo de inovação que seja escolhida, os bots se mostram fundamentais para os variados modelos de negócios.
Com o intuito de nos aprofundarmos mais nesse assunto, o nosso diretor geral, Roberto Dariva, participou do novo quadro da Code7, ‘Palavra do Especialista’, e destacou as características e vantagens mais importantes que esses robôs podem disponibilizar para as empresas. Além disso, explicou quais as tendências do mercado em relação aos bots no futuro.
Assista!
Incentivar a participação de mulheres em cargos de liderança é uma prática constante na Connvert. Atualmente, dos 12 mil profissionais que fazem parte do grupo, quase 10 mil são mulheres. É uma cultura intrínseca da empresa e nos orgulhamos disso.
As diretoras Daniela Meyer, Debora Basso e Mônica Santana são três dos muitos exemplos da empresa. Elas assumem posições estratégicas nas áreas de Operações, de Planejamento e Comercial, respectivamente.
Assista ao vídeo e veja onde elas fazem a diferença!
A conexão emocional é mais importante que a satisfação do consumidor?
A pergunta, que estava no título de um artigo da Harvard Bussiness Review, de 2015, é forte e provocativa, e faz muito sentido quando relacionada à experiência do consumidor.
Assista ao vídeo do Head de Marketing do Grupo Connvert, Marcos Mayer, e confira o que ele tem a dizer sobre o tema.
No Dia Mundial da Voz, a Connvert, presta uma homenagem a todos que usam sua voz para atender alguém, e reforça seu empenho e seu desejo de que mais nenhuma voz seja calada pela Covid-19.
A Connvert é um grupo estratégico de Customer Engagement Solutions formado pelas empresas Flex, Code7 CXdzain.
