29/12/2022
*سياسات الاستبدال والاسترجاع ل(Aroma Perfume)*
-هذه السياسات مرجعيتها هي احكام البيوع في الاسلام ولا شئ غيرها.
1️⃣-تلتزم (Aroma Perfume) بتوصيل الاوردر في خلال من ٢-٧ ايام عمل بحد اقصى ،، تبدأ من تاريخ اليوم التالي لطلب الاوردر.
2️⃣-مندوب الشحن بيتواصل مع حضرتك لتحديد ميعاد مناسب ليك خلال اليوم للتسليم، فتأكد دايما ان الفون يكون مفتوح و متاح ولو في مشكله دائمه في الشبكة زود في البيانات اكتر من رقم فون
3️⃣-حضرتك بتفحص الاوردر قدام مندوب الشحن قبل الاستلام بتراجع الاوردر ، لو لاقدر الله حصل اي 1_مشكله من المندوب او في الاوردر حضرتك بتتواصل معانا علي رقم خدمة العملاء اثناء تواجد المندوب معاك وبنحل المشكله مع بعض ان شاء الله، والمكالمات في الاغلب بتكون مسجلة
4️⃣-لو حضرتك حبيت ماتستلمش الاوردر من المندوب لاي سبب بتدفع مصاريف الشحن فقط ( اللي بتختلف باختلاف المحافظة) واللي بيوضحها ليك فريق السوشيال ميديا اثناء طلب الاوردر
5️⃣-لو حضرتك ((((استلمت الاوردر من المندوب)))) وبعدها ولو بثواني حبيت تعمل عمليه استرجاع او استبدال حضرتك بتبلغ بطلب الاسترجاع او الاستبدال وبتحافظ علي المنتج سليم بحالته اللي استلمته بيها بدون اي فتح او استعمال وبترجعه تاني لنفس التغليف اللي وصلك بيه وبيتم تنفيذ الطلب (( و بيتم خصم مصاريف شحن اخري بنفس القيمه))
6️⃣-طلبات الاسترجاع في المحافظات دورتها بتكون اطول من دورة تنفيذ
الاوردر العادي ودي طبيعة كل شركات الشحن ،بتوصل في بعض الاحيان لاسبوعين ، بيتم استعاده المبلغ المدفوع ((مطروح منه تمن الشحنتين)) بعد استلام المرتجع والتأكد من انه مازال بحالته اللي اتشحن بيها
7️⃣-تأكد من اوردرك بشكل جيد واطلب من فريق السوشيال ميديا يوضحلك كل التفاصيل بشكل كامل لتجنب عملية الاستبدال.
8️⃣-لو ظهر في المنتج اي عيوب لاقدر الله ( تسريب-كسر- منتج مختلف - اوردر مختلف- شحنه تالفه) بنطمن حضرتك انه بيتم تعويضك تعويض ((عادل)) يضمن حقك بشكل كامل ويخليك راضي عن التعامل معانا ككل وشاعر انك لم تتعرض لأي ظلم وبنطلب من حضرتك تتبع الخطوات دي للحصول علي التعويض
١-الهدوء لان حقك محفوظ ١٠٠٪ فمفيش اي داعي للقلق او الانزعاج او الانفعال
٢-تصوير (التسريب-الكسر-الاوردر المختلف-الشحنه التالفه) صورة واضحة وارسالها علي رسائل البيدج او الواتس اب مع توضيح بيانات الاوردر
٣-فريق السوشيال ميديا بيرفع شكوي لحضرتك مرفقة بالصورة
٤-بيتم تحديد التعويض المناسب العادل اللي يحفظ حقك في مده اقصاها ٢٤ ساعة للتأكد من ان شكوي حضرتك حقيقية وغير وهمية وبيتم ابلاغك بالتعويض ده تليفونيا من قسم المتابعة
٥-اي عمل يقوم عليه بشر هو عمل معرض بنسبة ما الي الخطأ اوالنسيان اوالتلف مهما كانت اهميه العمل ده( من اول طيار يقود طياره مرورا بطبيب يؤدي عمليه وصولا لمندوب بيوصل اوردر) ودي نسبة لابد من تقبلها من كل الاطراف لانها طبيعة بشرية ،، ولكن اللي لايمكن تقبله ابدا بأي شكل بالنسبه لمسؤلين(Aroma Perfume) هو ان حضرتك تتعرض لظلم و تحصل علي منتج تالف كليا او جزئيا ومتاخدش رد فعل معنوي ومادي تجاهك لتعويضك بشكل عادل يرضيك
٦-انفعالك او هجومك او تطاولك علي اي موظف بيتعامل معاك خلال اي خطوه من خطوات التعويض مش بيعجل بالتعويض او يزوده بأي شكل من الاشكال بل بيزيد تعقيد الامور
٧-اي شكوي تتم بعد ٤٨ ساعة من وقت استلام الاوردر ، حضرتك للاسف ضيعت فيها حقك بتأخير شكوتك فتره طويله جدا و بالخطوات اللي ذكرناها.
9️⃣-للحفاظ علي سلامة القطع في حالة التخزين لفتره، يتم تخزين القطع بوضع رأسي _الغطا فوق والقاعده تحت_في مكان جاف و مظلم لضمان عدم حدوث اي تلف لفتره ٣سنوات بحد اقصي.
0️⃣1️⃣-المندوب لو طلب او لمح لاي فلوس زياده حضرتك بترفض وبتبلغنا بالواقعة فورا.
1️⃣1️⃣(((استعمال البرفيومز للبنات ليها احكام محدده في تشريعات الاسلام الجميع يعلمها ،، نحن نخلي مسئوليتنا من مخالفة الاحكام دي امام الله))).
2️⃣1️⃣-الميعاد النهائي لاجراء اي تعديل علي الاوردر هو ما قبل مكالمة التأكيد ، بعدها بيكون الاوردر انتقل من مرحلة الداتا الي مرحلة التنفيذ والتعديل اصبح غير متاح.
3️⃣1️⃣-بعض الاحيان بيكون في فروق طفيفة بين الصورة والمنتج اللي بيوصل لحضرتك _فروق غير مؤثرة علي الشكل العام او الديزاين او طبيعة واداء البرفيوم _ الفروق دي مثلا حرف الأي في كلمة o***m او Dior قد يكون متبدل بأكسو او اختلاف الوان بسيط جدا راجع لاختلاف اضاءة التصوير واضاءة الواقع
في حالة ان في فرق جوهري ملحوظ ومؤثر زي مثلا لاڤي بيل الزجاج ولاڤي بيل الايلاكت (زجاج مضلع) تيم السوشيال ميديا بيبلغ حضرتك بالفرق ده بالصور وقبل الشحن بشكل واضح وضوح تام ومش بيتم الشحن غير بعد موافقة حضرتك
بنأكد علي البند ده علشان نطمن العملاء اللي بيقلقوا من الاونلاين شوبينج بصفة عامة او ليهم تجارب سابقة سيئة اتعرضوا فيها لغش بشكل او بآخر ،، بنطمنهم ان ده مش متاح في(Aroma Perfume).
4️⃣1️⃣-جميع المنتجات 100 مل و EDP الا استثناءات بسيطة جدا EDT او اقل او اكتر من 100 مل
وجميع المنتجات مطابقة لمواصفات الاداء الموضحة من حيث الثبات والفوحان والطبيعة ، فحضرتك تأكد من اوردرك لو ليك رغبات معينه من حيث الحجم او التركيز ( EDT or EDP ).
5️⃣1️⃣ -في انتظار حضراتكم دايما بأحسن جودة وافضل سعر واجمل معاملة تليق بيكم ❤️❤️
6️⃣1️⃣ -اخيرا زي ما وضحنا ان مرجعيتنا في السياسات دي هي احكام البيوع في الاسلام.
7️⃣1️⃣-قالَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ : ( الْبَيِّعَانِ بِالْخِيَارِ مَا لَمْ يَتَفَرَّقَا ، فَإِنْ صَدَقَا وَبَيَّنَا بُورِكَ لَهُمَا فِي بَيْعِهِمَا ، وَإِنْ كَتَمَا وَكَذَبَا مُحِقَتْ بَرَكَةُ بَيْعِهِمَا ) .
عن إِسْمَاعِيلَ بْنِ عُبَيْدِ بْنِ رِفَاعَةَ عَنْ أَبِيهِ عَنْ جَدِّهِ أَنَّهُ خَرَجَ مَعَ النَّبِيِّ صلى الله عليه وسلم إِلَى الْمُصَلَّى ، فَرَأَى النَّاسَ يَتَبَايَعُونَ فَقَالَ : ( يَا مَعْشَرَ التُّجَّارِ ) ، فَاسْتَجَابُوا لِرَسُولِ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم وَرَفَعُوا أَعْنَاقَهُمْ وَأَبْصَارَهُمْ إِلَيْهِ فَقَالَ : ( إِنَّ التُّجَّارَ يُبْعَثُونَ يَوْمَ الْقِيَامَةِ فُجَّاراً ، إِلاَّ مَنِ اتَّقَى اللَّهَ وَبَرَّ وَصَدَقَ ) .
وعَنْ قَيْسِ بْنِ أَبِي غَرَزَةَ قال : كان صلى الله عليه وسلم يقول : ( يَا مَعْشَرَ التُّجَّارِ إِنَّ الْبَيْعَ يَحْضُرُهُ اللَّغْوُ وَالْحَلِفُ ، فَشُوبُوهُ بِالصَّدَقَةِ ) .
عَنْ جَابِرِ بْنِ عَبْدِ اللَّهِ رضي الله عنهما أَنَّ رَسُولَ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم قَالَ : ( رَحِمَ اللَّهُ رَجُلاً سَمْحًا إِذَا بَاعَ ، وَإِذَا اشْتَرَى ، وَإِذَا اقْتَضَى ) .
عَنْ أَبِى هُرَيْرَةَ رضي الله عنه قَالَ : كَانَ لِرَجُلٍ عَلَى النَّبِي صلى الله عليه وسلم سِنٌّ مِنَ الإِبِلِ فَجَاءَهُ يَتَقَاضَاهُ فَقَالَ : ( أَعْطُوهُ ) ، فَطَلَبُوا سِنَّهُ فَلَمْ يَجِدُوا لَهُ إِلاَّ سِنًّا فَوْقَهَا ، فَقَالَ ( أَعْطُوهُ ) ، فَقَالَ : أَوْفَيْتَنِي أَوْفَى اللَّهُ بِكَ ، قَالَ النَّبِيُّ صلى الله عليه وسلم : ( إِنَّ خِيَارَكُمْ أَحْسَنُكُمْ قَضَاءً ).
عنْ أَبِى هُرَيْرَةَ قَالَ : قَالَ رَسُولُ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم : ( مَنْ أَقَالَ مُسْلِماً أَقَالَهُ اللَّهُ عَثْرَتَهُ يَوْمَ الْقِيَامَةِ ) .
والإقالة : التراجع عن البيع ، أو الشراء
" وصُورَة إِقَالَة الْبَيْع : إِذَا اِشْتَرَى أَحَد شَيْئًا مِنْ رَجُل ثُمَّ نَدِمَ عَلَى اِشْتِرَائِهِ ، إِمَّا لِظُهُورِ الْغَبْن فِيهِ أَوْ لِزَوَالِ حَاجَته إِلَيْهِ ، أَوْ لِانْعِدَامِ الثَّمَن : فَرَدَّ الْمَبِيع عَلَى الْبَائِع ، وَقَبِلَ الْبَائِع رَدَّهُ : أَزَالَ اللَّه مَشَقَّته وَعَثْرَته يَوْم الْقِيَامَة ، لِأَنَّهُ إِحْسَان مِنْهُ عَلَى الْمُشْتَرِي , لِأَنَّ الْبَيْع كَانَ قَدْ بَتَّ فَلَا يَسْتَطِيع الْمُشْتَرِي فَسْخه
الاحاديث منقوله من ISLAM WEB.